¡Más probable!

Ingrese su dirección al finalizar la compra para obtener una vista previa de las opciones de envío disponibles para usted.

Si no puede seleccionar una opción de envío al finalizar la compra o cree que las tarifas de envío que se le muestran son inexactas, envíenos un correo electrónico a hello@jamesreads.com para que podamos verificar que todas las opciones de envío actuales se muestren correctamente.

En este momento, no podemos realizar envíos a Corea del Norte, Ucrania, Rusia o Bielorrusia.

We use USPS Ground Advantage for most domestic orders. We use DHL* for most international shipments.**

Please note that shipping fees vary over time and we will select the most cost effective option at the time of shipping. This allows us to ensure cheaper shipping rates for our customers at checkout.

* Shipping paid on your order does not include duties, taxes, or brokerage fees. DHL does charge a $17.50 USD brokerage fee at time of delivery for most shipments. We cannot refund orders that have been returned due to unpaid customs or brokerage fees.

** Some remote ares outside the U.S. have a DHL remote area surcharge, in these cases we may choose to ship with USPS International First Class or USPS Priority Mail if these options are more cost effective. We may reach out to you to pay for additional shipping if we find that your address is outside of the usual shipping zones represented by the rates shown at checkout.

If you have a concern about shipping please reach out to our team at hello@prismavisions.com with your order number in the subject line.

Actualmente estamos en unas breves vacaciones y enviaremos pedidos nuevamente el lunes 27 de noviembre.

Enviamos pedidos de lunes a jueves desde Los Ángeles, CA, excepto los días festivos. Si realiza su pedido de lunes a jueves antes de las 11 a. m. (hora del Pacífico), es probable que se envíe el mismo día. Si se realiza después de las 11 a. m., hora del Pacífico, se enviará el siguiente día de envío.

Usamos una combinación de diferentes servicios de mensajería para todos los pedidos que se envían dentro de los EE. UU. Los clientes de EE. UU. no tendrán la opción de especificar qué servicio de mensajería se utilizará para su envío. Todos los envíos incluirán seguro y normalmente tardarán entre 2 y 5 días en llegar a su destino una vez enviados.

Para pedidos que se envían fuera de los EE. UU., utilizamos una variedad de servicios de mensajería, cada uno con sus propios plazos estimados, que se le mostrarán al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos varían de un país a otro. Estas tarifas pueden estar incluidas o no en las opciones de envío disponibles al finalizar la compra. No reenviaremos ni reembolsaremos los pedidos que hayan sido devueltos debido a la negativa del destinatario a pagar los aranceles aduaneros requeridos.

¡Sí! Seleccione la opción de recogida local al finalizar la compra. Envíenos un correo electrónico una vez realizado su pedido para confirmar la fecha y hora en que recogerá su pedido.

Route Package Protection cubre artículos perdidos, robados y dañados. Recomendamos enfáticamente comprar la protección de paquetes de ruta con su pedido para que cualquier problema con su pedido pueda resolverse de manera oportuna y rentable.

Revise las políticas para comprender qué artículos perdidos, robados y dañados cubrirá Route.

Nota: Al reembolsar un artículo , Ruta cubre el subtotal del pedido. Los gastos de envío, los impuestos y la prima de Ruta no están incluidos.

Al reemplazar un artículo, Ruta cubre el subtotal del pedido, la prima de Ruta, los costos de envío y los impuestos. Route no paga aranceles aduaneros/deberes.

Para obtener un desglose detallado de la póliza de seguro oficial de Route, consulte https://route.com/insurance.

If you purchased Route Package Protection and you believe your order was lost, damaged or stolen, you can file a claim for a replacement or refund.

You can file a shipping issue on Route’s app or via the web here. To file a claim, you will need your store order number OR Route ID number and the email address that was attached to the order.

Ensure you report an issue within the respective deadlines:

Damaged:

• Claims for damaged items require photos of the packaging and item(s) and must be filed no later than 30 calendar days from when it was marked delivered.

Stuck In Transit (Lost):

• For domestic orders, claims will be reviewed no earlier than 2 calendar days and no later than 30 calendar days from the last update. The maximum filing time is 365 days from the order date. 
• For international orders, claims will be reviewed no earlier than 20 calendar days and no later than 30 calendar days from the last update. The maximum filing time is 365 days from the order date.

Marked As Delivered (Stolen):

• Claims will be reviewed no earlier than 5 calendar days and no later than 30 calendar days from when it was marked delivered.
• In some cases, the Route Support team may require a police report before moving forward with an order issue.

*Route requires these wait-to-file periods for stolen and lost orders as packages are sometimes delayed in transit or prematurely marked as delivered. 

If your order did not include Route Package Protection, reach out to our team at hello@prismavisions.com to see how we can help.

Pedidos nacionales:

Los retrasos en el tránsito suelen ser un problema interno dentro de la oficina de correos local; esto podría deberse a una serie de factores que incluyen equipo insuficiente para transportar el correo, cierres de carreteras, instalaciones insuficientes y errores al clasificar el correo. La mayoría de las veces, estos se solucionan solos, pero rara vez los paquetes nacionales se pierden en tránsito. Tenga paciencia si la entrega tarda más de lo esperado.

Si compró Route Package Protection, presente un reclamo aquí no antes de 7 días después de la última actualización de seguimiento para envíos nacionales de Estados Unidos y dentro de los 30 días desde el último punto de control.

Si no compró Route Package Protection y han pasado más de 21 días hábiles de inactividad, comuníquese con nosotros y veremos la mejor manera de proceder. Si han pasado más de 30 días desde la última actualización de seguimiento, no podremos reembolsar su pedido.

Pedidos internacionales: los pedidos internacionales pueden ser impredecibles y es poco lo que podemos hacer para acelerar el proceso de envío. Los retrasos en el tránsito podrían deberse a despachos de aduana y derechos impagos. Si su pedido no se ha movido en más de 7 días, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

Paquetes devueltos: a veces los transportistas no pueden entregar el paquete del cliente debido a una dirección no válida u otras barreras de entrega inesperadas. En este punto, el transportista podría devolvernos el paquete. Si el paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o porque nunca fue reclamado, nos comunicaremos con usted. Podremos enviarlo nuevamente a su cargo.

Damaged Item Arrived

• Order Issues for damaged orders must be filed within 30 days of the delivery date. 

Broken or damaged items

• If you received a damaged item please be sure to photograph the damaged item(s) and the package it came in and file a claim with Route or email us at hello@prismavisions.com

If the item is out of stock

• In the case of the item no longer being in stock, a replacement will not be possible and a refund for the item or order will be processed.

Please note, if it has been over 30 days since your tracking showed a "delivered" status we are not able to offer you a replacement or refund.

Los aranceles e impuestos no están incluidos en todas las opciones de envío. Revise atentamente sus opciones de envío para comprender qué se incluye con su compra. Las opciones que se le muestran al finalizar la compra variarán según el país de destino, los artículos de su pedido y/o el peso. No reembolsaremos ni reenviaremos pedidos que hayan sido devueltos debido a la negativa del destinatario a pagar los aranceles aduaneros requeridos a su llegada.

A veces, los transportistas no pueden entregar el paquete del cliente debido a una dirección no válida u otras barreras de entrega inesperadas. En este punto, el transportista podría devolvernos el paquete. Si nos devuelven el paquete debido a una dirección incorrecta, porque el mensajero lo marcó como "no reclamado" o si no se pagaron los aranceles, necesitaremos cobrarle por enviarlo por segunda vez. No reembolsaremos los pedidos que hayan sido devueltos debido a la negativa del destinatario a pagar los aranceles aduaneros requeridos.

Para envíos internacionales:

Verifique que la dirección de envío que ha utilizado sea verificable por el servicio de mensajería de envío seleccionado y que el número de teléfono enviado sea correcto para que la aduana pueda comunicarse con usted si hay tarifas que deban pagarse u otra información requerida para la entrega.

La mayoría de las veces, un paquete mostrará que ha sido entregado cuando se deja accidentalmente en la casa de un vecino cercano. Consulte con sus vecinos y con cualquier otra área de su propiedad donde pueda haberse entregado por error. Si después de una semana, el paquete aún no se encuentra por ningún lado, envíanos un correo electrónico a hello@prismavisions.com para que podamos ayudarte.